后勤总公司第五届微笑服务示范岗展评

	工作岗位：监控员	所在部门：监控部（师生生活事务中心）	进公司时间：3年8个月

	王佩佩	她自进入总公司以来，在工作中兢兢业业，无私奉献，现为监控部师生活事务中心监控员，负责事务中心日常事务与后勤28865999服务热线工作。　　作为事务中心工作人员，她深知业务水平、服务态度，直接影响着师生对总公司的评价。在工作中她以“来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声”来要求自己，做好窗口、热线服务工作。以“服务态度要热心、接待对象要诚心、言谈举止要虚心、宣传解释要耐心、关心学生要真心”为处事原则，受理一起起投诉事件，接待一次次来访，接听一个个热线来电。自事务中心成立到现在，她用自己的一言一行，点点滴滴，充实着后勤服务第一岗。

	工作岗位:领班	所在部门：住宿服务公司接待中心仁和居	进公司时间： 6年9个月

	王灵燕	作为一名领班，她热情地接待好每位宾客，以人为本，诚信服务，并始终遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨。在工作中，她身体力行，要求自己提供细致、周到及热情的服务，在员工中起到了带头作用。她常说：“一个完美的微笑，会使客人有一种亲切自然的感觉。”她自己就一直信奉并亲身实践“微笑服务”的工作理念。通过自己的微笑服务和一言一行让每位宾客体会“宾至如归”。她先后获得杭师大后勤总公司年度先进工作者、杭师大十佳进校务工青年、杭州市工会第十三次代表大会代表等荣誉称号。

	工作岗位：绿化养护工	所在部门：下沙物业公司绿化清卫部	进公司时间：4年

	方立秀	方立秀同志于2004年进入下沙物业清卫绿化部工作，是部里最年轻的一位女绿化养护工。该同志自工作以来始终保持着良好的工作状态，不仅精心养护花草，微笑倾听员工意见，认真做好本职工作，而且还协助其他员工完成工作任务。必要时，不惜牺牲休息时间，加班加点完成任务。　　工作之余，为了能提高业务能力，更好地服务师生。她大量阅读许多绿化养护方面的书籍，并虚心向有经验的绿化技术人员请教。通过不断地学习，她成了一个绿化养护方面的小专家。　　她这种用心工作、用心思考、用心服务的工作精神得到了公司领导们的一致认可，是当之无愧的后勤微笑服务岗候选人。

	岗位：超市班组长	所在部门：玉皇山校区公司生活服务部	进公司时间： 4年

	孙海燕	她不以超市管理人员自居，坚持在一线为校区师生服务。作为80后的一代，在为师生服务同时，更多是像个“大姐姐”一样，关心学生生活，学生排练累了，往往会找海燕谈心，而她总是用微笑化解学生心中不快。根据音乐学院学生特点，她所在班组推出的“温暖牌早点”，深受学生喜欢，学生的满意率一直保持在90%以上。　　作为一名直接与师生面对面的窗口服务者，她深深懂得微笑服务的重要性。孙海燕用她的微笑，用她的工作态度树立了后勤服务形象，在校区公司员工中起到了示范表率作用。

	工作岗位: 副主任（主持工作）	所在部门：总公司办公室新闻部	进公司时间：5年

	何志祥	他始终保持良好的精神状态奉献在后勤、创业在后勤。他对工作有担当、尽责尽职；对部门同事、下属热心体贴、平易近人；对自己五年如一日勤于钻研专业技能、学习管理知识。他较好地带领部门员工围绕学校和总公司中心工作，突出重点，认真做好总公司新闻宣传报道，打造新闻宣传专业化；为总公司及其他部门作好技术服务，打造信息化后勤；对外办好浙江教育后勤信息网，以服务好省教育厅、省高校后勤研究会、各行业协会及各高校后勤会员单位为已任，拓展延伸服务，锻炼精英队伍，努力实现“以网养网”目标。他也因突出业绩获得第五届后勤优质服务月先进个人称号。

	岗位：下沙二餐厅收银员	所在部门：饮食服务公司	进公司时间：2年2个月

	宋伟伟	她是一名普通的餐厅收银员，在工作中，她一丝不苟，认真仔细，做到收银速度精准、快速；在服务时，她态度和善、友好，用阳光般的微笑树立起餐厅良好的服务形象。她优异的工作表现多次受到广大师生的好评，并在2006年度的服务之星评选活动中获得第一名的好成绩。在学习上，她总是积极报名参加各类培训活动，并且乐意主动向他人求教。在工作之余，她主动阅读各类杂志书籍，学习英语口语，提升个人素质，以便更好地为大家服务。在生活上，她为人热情大方，积极乐观，乐于助人，团结同事，谁有困难，她若知道了总是鼎力相助而且不求回报。

	岗位：教师	所在部门：幼儿园	进公司时间：6年

	陈海燕	作为一名幼儿教师，她深知，每位教师都是幼儿园的对外服务窗口，代表着幼儿园的整体形象。在6年里，她把微笑融入工作中，以亲切的微笑欢迎孩子入园，消除孩子的陌生感；以热情的微笑接待家长，耐心听取意见，细心解答并及时反馈；以开朗的微笑与同事相处，和谐融洽地处理各种关系，坚持做一位优秀的幼儿教师。

	工作岗位:经理助理兼楼群管理部主任	所在部门：城区物业管理公司	进公司时间：5年

	钱　波	她以热爱学生、服务育人为工作核心，始终把“用心做事”和“用心微笑”相结合。工作中，她认真负责，与员工一起奋斗在一线，确保把每一项工作落实到位。她积极倡导员工素质提升和增强员工业务技能培训，立争给师生们提供优质的楼宇服务和营造美好的楼宇环境；生活中，作为工会小组长，更是每周一次员工谈话、每月至少亲自两次去员工宿舍问寒暧、聊家常。曾先后被总公司评为首期骨干培训班优秀学员、05年总公司“三育人”先进个人、优秀团员、2006年度总公司优秀通讯员、2006年微笑服务示范岗等荣誉称号。

	岗位：审核部主管	所在部门：财务结算中心	进公司时间：3年4个月

	韩　冰	他始终牢记微笑服务，用发自内心的真诚对待前来结算的每一位师生及供应商，自觉使用普通话及文明用语，服务热情，精神饱满，工作秩序井然，待人文明礼貌。同时注重自身职业道德的提升，规范服务，不断充实自己业务技能。在提高自身会计理论的同时，不断提升自己的服务水平，使自己的服务能力有了进一步的提高，为树立总公司良好的窗口形象而努力。

	工作岗位：免费接送车驾驶员	所在部门：经营贸易公司	进公司时间：4年9个月

	谢新兵	相信每一个师大人都见过他的身影，不是开着电瓶车穿梭在校园，就是扛着办公用品进出每间办公室，这就是小谢，一个传递微笑，忙碌自己，方便他人的老员工。自03年进入后勤以来，哪里有需要，他就冲向哪里，先后做过水站送水工、电子商务配送员、电瓶车驾驶员的他，在工作中兢兢业业、吃苦耐劳，同事间相互团结、精诚协作，超市工作少不了他，校园出行更少不了他。每逢学校有重大接待活动，小谢凭着过硬的技术、优质的服务，一次又一次出色地完成了接送贵宾的任务，作为一名后勤事业的“新兵”，小谢也同时成为了学校、后勤不断发展、不断取得各项优异成绩的见证人。　　如今，学院里的很多老师都对他相当熟悉，平时在校园内碰到都会热情地与之打招呼，这让他为自己的工作感到自豪，也为自己的辛勤付出感到欣慰。作为一名窗口员工，他深切地体会到“微笑是世界上通用的语言，也是最美的语言”，“微笑服务“他将一直这样践行着。

制作：杭师大后勤总公司办公室新闻部